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            平安保單貸款(持有的保單貸了款投了新保險保險公司同意全額退保)

            2023-09-18 百科 1 作者:益秦集團

            如果沒有2021年1月21日那個保險銷售電話,就不會有后來的一切。

            為老客戶開通年金 不用自己交錢

            西安市民趙女士是平安保險客戶,在平安保險投保兩份保險。一份為2015年投保的尊享安康兩全,每月保費830元,一份為2019年投保的財富鑫生年金,每月保費1416元。

            2021年1月21日,她接到了4006095511的來電,電話中保險公司銷售人員告訴她,因為她是老客戶,可以開通高級年金。把之前交的保費轉出來,放入年金賬戶,年金賬戶每月扣款2320元正好用轉出來的錢交,自己不用交一分錢。原先兩份保險不受任何影響,到第五年開始每年發年金6000元,共發15年。

            按照電話銷售人員的介紹,高級年金賬戶需本人同意的情況下激活,前三個月的費用需她一次性先行墊付,之后保險公司會把一年的費用27000元退到她卡上,7000元是返還的墊付費用,2萬元是每個月的扣款。

            電話銷售中,趙女士提供了自己的身份證號、銀行卡等資料。隨后的2月份,趙女士接到了送到家的新保險單,合同成立時間為2021年1月21日,生效日2021年1月22日。投保主險為財富寶年金,交費年限10年,基本保險金額2萬元,保險費2320元每月,100元的聚財寶,交費年限躉交(即一次性繳納)。

            推銷時未提貸款 賬戶還有入賬也未在意

            年金賬戶其實就是投保了一份新的保險,根據趙女士提供的當時電話銷售的錄音,保險公司員工告訴她,“我們是把原先已經在我們平安公司一直交的保險費的錢給您二次利用,然后二次創造價值和收益?!?/p>

            “和之前辦保險都一樣,有一個正式的合同……每月費用2320,但2320元不用讓你自己交,而是從你之前交過的錢里轉出來的?!?/p>

            32分鐘的通話錄音中,主要是介紹了高級年金如何交費如何收益,只字未提“貸款”。趙女士說,直到今年她才明白,銷售人員說的轉入賬戶的27000元,其實是保單貸款,并不是所謂把自己之前交的保費轉出來。

            辦理中,趙女士墊付了第三份保險前三期費用7060元,其中首期2420元,其余兩期2320元。銷售人員所說款項是2021年4月20日轉入的,她向保險公司提供的中行賬戶上轉入27938.60元,這筆款項備注為保險。

            并不是只有這一筆貸款。在2022年1月底,她還曾接到過保險公司的電話。1月30日,她提供的另一個工行賬戶也收到了兩筆款項,摘要為保險,一筆22441.57 元,一筆5397.33元。入賬的錢,趙女士認為就是用來付每月的保費的。

            名下所有保單都辦了保險貸款

            2022年8月22日,因為各種原因,趙女士辦理了第三份保險的退保手續,保險公司退給了她2萬元的基本保額。

            兩年時間總共三筆入賬其實都是保單貸款,就連第三份保險生效期間也辦理了5000多元的保單貸款。趙女士說是到了今年,在保險公司工作人員指導下,打開平安金管家App賬戶時發現的,之后她前往平安保險位于西大街的營業網點拿到了紙質版的保單貸款批注。因為辦理了退保,第三份保險的保單貸款無法打印了。

            根據趙女士提供的今年3月28日的App截圖,兩份保單貸款,尊享安康兩全貸款到期還款日2023年4月21,金額30741.6元(包含本金30090.33元,利息651.27元);財富鑫生年金貸款到期還款日2023年7月30日,應還金額23762.94(本金23578.83元,利息184.11元)。

            幾年來趙女士未對保單貸款還款,保單貸款期限為6個月,逐日計息,到期未還后會產生新的貸款,新貸款本金為前一次貸款本金和利息。時間越久,貸款本金增加,利息同樣越積越多。

            保險公司同意全額退保 承擔部分貸款利息

            認為三份保單都在自己未知的情況下辦了貸款,今年趙女士向陜西省保險行業協會投訴,要求保險公司承擔保單貸款本金以及貸款利息53000元。保險公司答辯,經公司核實趙女士投保過程沒有瑕疵,故客戶要求全額退費無法滿足。3月27日,由于雙方主張差距過大,無法達成一致意見,故予以結案。

            保單貸款的利息隨著時間還在累計,4月20日,華商報記者與趙女士前往平安人壽西安電話銷售中心,消費者權益保護部工作人員接待了趙女士,雙方之前已多次溝通,趙女士一直要求不承擔貸款及其利息,堅稱貸款是在其不知情的情況下生成,用貸款買第三份的保險。

            工作人員表示,辦理貸款必須本人確認,而且只能是在平安金管家App上進行操作,上傳身份證、電子簽名等,如果不是本人操作根本無法完成,趙女士不可能不知道辦理了貸款。另外,貸款期限為6個月,本人不可能沒收到短信催款通知。

            第三份保險退保時,趙女士已收到2萬元退費。公司現在愿意最大誠意讓步全額退款,返還兩年時間趙女士交的全部44180元保費,趙女士用退保的錢和之前貸款入賬未扣完的錢償還目前兩筆貸款。貸出的款項5萬多元進入了趙女士的賬戶,保險只扣除了4萬多元退回,趙女士需承擔貸款產生的4000多元利息,雙方各承擔一部分,保險公司最高愿意幫趙女士承擔2000元。

            平安保單貸款(持有的保單貸了款投了新保險保險公司同意全額退保)

            對于這一方案,趙女士并未一下答應,她希望能給自己考慮時間,最遲周一下午。她會正式通知保險公司,是否同意這一方案。

            華商報記者 李婧

            來源:華商網-華商報

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